Ofgem 要求 British Gas 就未經同意安裝預繳電錶之行為提供補償

2026年5月15日 14:18

導言

在針對未經授權為弱勢消費者安裝預繳電錶的監管調查後，British Gas 已同意達成一項全面的財務和解方案。

正文

監管機構 Ofgem 完成了對 British Gas 營運程序的複雜調查，並判定該供應商在未獲得必要同意的情況下安裝預繳電錶（PPMs），未能保障弱勢消費者。此系統性失效發生於多個階段，特別是在 2018 年至 2021 年之間，以及 2022 年至 2023 年的能源危機期間。因此，雙方制定了一項總額約 1.12 億英鎊的財務補救方案。其中包括撥款 2,000 萬英鎊至 Ofgem 的自願補償基金作為罰金，取消價值高達 7,000 萬英鎊的能源債務，以及繼續執行一項 2,240 萬英鎊的自願支援計劃。這些進展反映了更廣泛的行業趨勢；Ofgem 此前在其他主要供應商（包括 EDF 、 E.ON 及 ScottishPower ）中發現了類似的監管違規行為，導致 40,000 戶家庭獲得總計 1,860 萬英鎊的和解金。雖然在 2023 年初實施了強制安裝的臨時禁令，但監管機構隨後允許在維持嚴格保障措施的前提下恢復該做法。值得注意的是，對於居住有 75 歲以上長者或幼童的家庭，安裝 PPMs 仍然是被禁止的。British Gas 的母公司 Centrica 已承認程序上的失效，並聲明已整合修正保障措施，以確保未來符合監管標準。

結論

British Gas 目前正按照修訂後的安裝協議，執行強制要求的補償及債務豁免。