British Gas 在監管機構調查非經同意安裝電錶後同意採取補救措施
2026年5月15日 08:58
英國政治
導言
在針對向弱勢家庭未經授權安裝預付電錶的調查後，British Gas 已與監管機構 Ofgem 達成協議，涉及財務賠償及債務豁免。
正文
此次監管調查聚焦於一個為期五年的期間，期間 British Gas 利用債務代理人，在未經客戶同意的情況下安裝預付電錶，偶爾甚至聘請鎖匠進入物業。這項發生於 2018 年至 2021 年之間的做法，被 Ofgem 定義為未能遵守所需的供應商標準。該體制性失效於 2023 年成為公開記錄，與當時更廣泛的行業趨勢一致，當時多間供應商的約 40,000 名客戶受到類似影響。 根據協議條款，British Gas 將向補救基金捐款 2,000 萬英鎊，並為弱勢消費者豁免最高 7,000 萬英鎊的能源債務。該公司聲稱，在該做法被公開曝光後，相關活動已於 2023 年 2 月停止。Centrica Group CEO Chris O’Shea 承認存在體制性失效，並表示隨後已實施程序保障措施，以確保符合消費者標準。 從監管角度來看，Ofgem 強調，執行安裝電錶的令狀必須作為最後手段，且須以嚴格核實其合法性與比例原則為前提。現行指令要求供應商在尋求司法批准令狀前，必須嘗試聯繫十次並提供十天通知。儘管監管機構承認，在受地緣政治不穩定及隨後能源危機影響而導致欠款增加的情況下，債務追收機制具有必要性，但其堅持此類追收不得危及高風險人群的福祉。Government 代表將此事件定性為國家醜聞，並指出即將出台的立法改革（包括 Energy Independence Bill）旨在加強監管監督，防止此類不公正事件再次發生。
結論
British Gas 目前正按照 Ofgem 的要求，實施全面的補償方案及債務豁免計劃，以解決未經授權安裝的爭議。